社区“邻里疏导馆”解纠纷_聚看点
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▲接待来访群众。供图丨岱山街道
江西新闻客户端讯（江西日报全媒体记者朱雪军）日前，南昌市青云谱区法院一级员额法官付文玉领衔的“文玉工作室”入驻该区岱山街道“解忧铺子”平台，工作室由7人组成，其中6人为女性，对家事矛盾纠纷的调处颇有经验。
岱山街道辖区多为城乡接合地带，流动人口及店面商户多、管理难度大。该街道打造的“解忧铺子”是化解百姓矛盾纠纷的机构，已有十方力量进网格、小青鸟志愿者联盟、矛盾纠纷联合调处中心、“文玉工作室”、家事纠纷审判庭等多个功能室，被居民们称为“邻里疏导馆”。
“解忧铺子”自2020年运营以来，为信访工作提供了更加有效的渠道，办理初访及重复访调解业务150项，提高了信访工作的效率和质量；协助处理寻找走失小孩、查找丢失物品、调取汽车剐蹭监控等民生诉求10余次；开庭审理简易民事案件5起；调解家庭婚恋、邻里、房产物业、健康医疗类矛盾纠纷50余起。
▲物业纠纷案开庭审理。供图丨岱山街道
多元参与，提升“解忧铺子”软实力。为将信访矛盾风险化解在基层，解决在萌芽，同时有效降低行政、司法成本，岱山街道将矛盾纠纷联合调处中心纳入到解忧铺子里。与区人民法院合作，在法院调解室内，由法官居中调停，对一些信访矛盾提前介入，及时化解，争取在法庭之外就能得到双方当事人互相谅解，进而达成协议。与行业主管部门合作，在综合调解室内，由人民调解、行政调解、司法调解三大主体构成，定期、轮流派驻工作人员，接待来访群众，提供包括人民调解、劳动仲裁调解、涉侨调解、家庭调解等调解服务。与社会力量合作，持续发挥小青鸟志愿服务联盟功能，针对不同类别群体的关切信访诉求，提供优质高效志愿服务。在原有5支队伍基础上，引入南昌市禁毒志愿者协会，融入辖区治安巡防队、公安民警、平安志愿者，组建“青安”志愿服务队，不断提升群众服务水平。
营造“解忧铺子”智能硬件生态新格局。将引入的资源进行有机整合布局，在功能室内将服务功能进行合理安排，错时使用，灵活转化，最大限度提高利用率。其中，调处中心可供相关案件进行现场审判，闲置时可转变成为模拟法庭，由专业人员组织在校学生、居民群众围绕某个法律主题、涉访经典案例进行情景演练，将法治宣传贯穿其中，提升居民法律意识与法治思维，还可将此地作为法治讲堂的现场，定期邀请相关专业人士，针对常见的家事纠纷、买卖合同纠纷、民间借贷纠纷与法律问题进行法治宣传教育。其他功能室，将人民调解、劳动仲裁调解、涉侨调解、家庭调解、公益律师、特殊人群心理辅导、意识形态主阵地、志愿服务、平安超市等内容有机融合，为辖区居民提供全方位精细服务。
优化精准服务,致力提升综合技能。街道人社所、司法所、相关律师事务所、心理辅导队、志愿服务队等安排人员在综合体内接待来访群众，提供相关咨询服务，为群众答疑解惑，尽早平息事态，针对一些性质较为严重事例，按照相关受理程序与有关部门进行对接沟通，有序指引群众妥善解决相关问题。开拓预约服务定期从法院业务部门或人才库中选派精干力量在综合体主持调解，针对初访、重复访、集体访，经与政府相关部门协商确定调解时间后，提前告知涉访方与接访方，共同调解处置。健全线上线下互动服务，在小青鸟志愿服务联盟线上平台开辟专栏，法律政策咨询、纠纷矛盾化解、活动宣传推广、线下服务预约等内容均可在线上受理办结，让居民群众“少跑腿”。
入驻专业品牌，提供更优质服务。2023年2月17日，文玉工作室、家事纠纷审判庭直接入驻“解忧铺子”，为老百姓提供更加专业的服务，文玉工作室是以青云谱法院一级员额法官付文玉的名字命名。付文玉法官有30年的审判工作经验，工作室侧重于家事涉访案件的调解、常态化家庭教育的指导、家事案件的判后回访等方面。
